enひかりとGMOとくとくBB光を「解約のしやすさ」で比べる（Xの利用者の声と重要事項説明書から）
事務所の光回線を So-net 光 プラスから乗り換えることにした。候補は、契約期間の縛りがなく、料金も最安水準の enひかりと GMOとくとくBB光の2つ。月額はどちらも戸建・1ギガで約4,800円で、ほとんど差がない。
そこで「やめたくなったときに、すんなりやめられるか」で比べることにした。縛りがないとうたっていても、問い合わせ窓口がつながらなかったり、解約の画面が分かりにくかったりすれば、実際にはやめにくい。2026年10月19日に、X の利用者の投稿と、enひかりの重要事項説明書を調べた。
結論
解約のしやすさとサポートのつながりやすさでは、enひかりのほうがはっきり良い。
- enひかり：解約で揉めたという投稿は見つからなかった。電話がすぐつながるという声が多い。弱点は、マイページがなく、手続きのほとんどが電話になること
- GMOとくとくBB光：「解約したのに請求が続き、債権回収業者に回された」「解約の欄が選べない」「電話が40分つながらず、通話料だけかかった」という投稿が、2026年8〜10月に集中していた
比較表
| enひかり | GMOとくとくBB光 | |
|---|---|---|
| 運営 | 株式会社縁人（東京都板橋区） | GMO光アクセス（GMOインターネットグループ） |
| 月額（戸建・1ギガ） | 4,620円＋v6プラス198円＝4,818円 | 4,818円（比較サイトの数字。公式ページ内では表示が食い違っていた） |
| 契約期間の縛り・解約金 | なし | なし（新規で工事をした場合、36か月以内に解約すると工事費の残りを一括で払う） |
| 解約の窓口 | 指定の解約フォームか、カスタマーサポートセンタ（03-5534-9997）。月末で解約するなら、その月の20日までに申し出る | マイページ（BBnavi）、チャット、電話（利用者の投稿による） |
| 問い合わせの窓口 | 電話が中心。マイページはない | 電話（有料のナビダイヤル）、チャット |
| X での評判 | 良い声が多い。不満は「電話しか窓口がない」に集中 | 不満がおよそ9割 |
enひかりの解約の窓口と締め日は、重要事項説明書で確認した。解約した月の月額料金は日割りにならず、1か月分かかる。
enひかりの評判
良い声
電話がすぐにつながる、話が早い、という声が目立った。
ソフトバンク光で事業者変更承諾番号出すのに電話→発行手続き完了までに1時間半、お客さん不満顔（中略）反面、enひかりで電話→要件回答貰うのに5分かからず ますますenひかり好きになった
縁人さんに電話してみたけど、秒で繋がるフリーダイヤルに余計な話は一切しない簡潔な回答でとても印象が良かった
enひかり契約変更に電話しないといけないけど、すぐ繋がるからまだ許せる
・解約手数料なし（中略）・電話対応が神。他の業者これまで全部ダメ
実際に解約した人の投稿もあった。どれも、解約の手続きで困ったという内容ではない。
enひかりlite解約手続き完了。31日に自動で朝9時に回線止まって9月の請求で最後になるらしい。（中略）また契約するならenひかり。
サポートも良いし、引越しで解約したときにenひかり仕様のお蕎麦が送られてきた。 また使いたい
特典や割引に釣られて自由を売るより、「いつでも辞められる」軽やかさを選んで大正解。
悪い声
不満のほとんどは、窓口が電話しかないことに向いていた。
問題はサポートや追加申込みに関してメールやウェブフォームが存在せず電話のみという点……
電話が苦手なのでenひかりを解約しました
電話がつながらなかったという声も1件あった。
昨日ほかの契約から乗り換え開通日だったのに変わってないんだけど(´・ω・｀) 電話してもずっと話し中。
2026年9月30日の朝には、関東で「つながらない」という投稿が続いた。問い合わせた人によると、NTT 側の一時的な不具合という説明だったそうで、enひかりに限った障害ではなさそうだ。
なぜ電話しか窓口がないのか
enひかりがマイページを持たず、電話を窓口にしている理由は、公式サイトにも比較サイトにも書かれていなかった。以下は推測になる。
- 会社が小さく、システムにお金をかけていない：マイページや Web の申込システムは、作るのにも保つのにもお金がかかる。少人数のオペレーターが電話で受けるほうが安く済み、それが最安水準の料金につながっていると思われる
- 光回線の手続きは、聞き取らないと失敗しやすい：事業者変更や v6プラスの設定は、使っているルーターや NTT との契約によって必要なことが変わる。X でも、自前のルーターを使うと電話で伝えたら、DHCPv6-PD に対応した機種が要ると教えてくれた、という投稿があった
重要事項説明書を読むと、申し込んだあとに、注文内容を確かめる電話が enひかりからかかってくる。この電話に出ないと申し込みが完了せず、長く連絡がつかないと申し込みを取り消すことがある、と書かれている。申し込む人は、電話に出られる時間を空けておく必要がある。カスタマーサポートセンタの受付は10時から18時30分で、土日祝日も開いている（年末年始は休み）。
GMOとくとくBB光の評判
悪い声
解約の手続きと、問い合わせ窓口への不満が目立った。
gmoのとくとくBB光はマジでやめておけ 問い合わせに1時間半以上待たせた挙句にこれ しかも契約解除の欄が選択できないから、サポートに問い合わせないといけないから詰み
GMOとくとくBB、解約の締め日は20日だよ！って書いてあるから解約しようとしたら、指定の削除ボタンがなくて解約できない チャットでも解約できますって書いてあったからやってみたら、オペレーターがいないから今日は無理！って言われてなんじゃそら…
gmoとくとくbb解約したのにずっと請求されてるのカス過ぎる しかも未払い分払えと債権回収業者に依頼してるしゴミ過ぎる
→ @HqK4ZVZfHrqAymC（2026-10-16）
GMOとくとくbbが解約できなくて困ってる。 ネットで解約するにも登録がないとか、電話で解約するにもオペレーターまで繋げるのにその登録情報が無いとか。
解約してるのにも関わらず会員情報残してる コラボで申込みしてキャンセルしてるにも関わらず IPoEの情報を消してなくて他プロバイダー契約出来ない
電話は有料のナビダイヤルで、つながるまで待つあいだも通話料がかかる。
ナビダイヤルで40分間待たされて 結局 繋がらず スマホでかけてたから 通話料金1760円ほど取られた
電話はナビダイヤルですでに2000円無駄にした。チャットはお待ちくださいのまま1時間半経過。ほかに問い合わせ方法なし。
マイページ（BBnavi）が思うように動かないという声もあった。
とくとくBBマイページからレンタルルーターの解約申込が出来ない（new!）← イマココ レンタルルーターの解約ページだけ遷移できずマイページトップに戻る罠。
良い声
解約やサポートを褒める投稿は、ほとんど見つからなかった。後述の Grok の集計でも、良い声は「キャッシュバックがきちんと振り込まれた」という内容が中心だった。
件数の目安
X の検索ボット Grok にも、同じ観点で投稿を集めて数えてもらった（2025年1月以降、広告・PR・アフィリエイトを除く）。
| 集めた投稿 | 良い声 | 悪い声 | どちらともいえない | |
|---|---|---|---|---|
| enひかり | 35件 | 17件（約5割） | 15件（約4割） | 3件 |
| GMOとくとくBB光 | 約49件 | 5件（約1割） | 43件（約9割） | — |
数字は Grok がアカウント単位で数えたおおよその値で、私が1件ずつ数え直したものではない。また、次の点で、件数の差がそのまま評判の差を表すわけではない。
- GMOとくとくBB は利用者がずっと多いので、不満の投稿も多く出やすい
- GMOとくとくBB の問い合わせ窓口は、ドコモ光や auひかりのプロバイダとしても共通なので、それらの利用者の声も混ざっている
- enひかりの悪い声15件の中身は、ほとんどが「電話しか窓口がない」ことへの不満だった
調べ方
- 2026年10月19日に、X を「enひかり 解約」「enひかり サポート」「とくとくBB光 解約」などで検索し、約100件の投稿を読んだ。広告・PR・アフィリエイト・比較ブログの宣伝投稿は除いた
- この記事で引用した投稿は、すべて X で原文を確認した
- enひかりの解約の窓口・締め日・申し込み後の確認電話・受付時間は、enひかりの重要事項説明書で確認した
- GMOとくとくBB光の解約の手順は、公式の資料では確認していない。表の「解約の窓口」は利用者の投稿から書いた